GARANTIE

Toate produsele de pe http://ro.elmarstore.eu au o garantie legala ce este în conformitate cu reglementarile si dispozitiile in vigoare a Uniunii Europene si autoritatilor locale, pentru garantarea si satisfactia clientului. Garantia fiecarui produs poate fi vizualizata pe pagina produsului. Produsele sunt noi si in ambalajul original. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992.

Clientul pierde garantia produselor in urmatoarele cazuri:
- In incercarea repararii produselor
- Deteriorare din cauza folosirii incorecte
- Altereaza integritatea produsului
- Pierde documentul de achizitie (chitanta sau factura)
- Se pierde certificatul de garantie insotitor
- Garantia nu acopera: umezeala, inundatie, foc, dezastre naturale, spargere, zgarieturi, praf, combustie sau alte actiuni incorecte.

Garantia nu acopera si componente a produselor cu o garantie de viata limitata: baterii, accesorii etc.

In cazul produselor care vin insotite cu un certificat de garantie, data garantiei este corecta. Altfel garantia se regaseste pe pagina produsului de pe site.

Pentru mai multe informatii va rugam sa consultati Termeni si conditii generale de garantie

 

CONDIȚII DE GARANȚIE ELECTROCASNICE

Condiții generale

1. Prezentele condiții de garanție se aplică aparatelor electrice din secțiunea "Produse albe" a mărcii ELMARK, achiziționate de comercianți pentru distribuție și revânzare și de consumatori pentru uz personal, neprofesional și necomercial.

2. Condițiile descrise se aplică defectelor aparent cauzate de defecte de fabricație sau de funcționare, în cadrul "Perioadei de garanție standard" sau "Perioadei de garanție extinsă standard + " în cazul în care garanția a fost extinsă oficial pe www.elmarkholding.eu în termen de 30 de zile de la cumpărare.

3. Răspunderea pentru garanție nu va fi acceptată pentru defectele cauzate de deteriorarea transportului pentru care nu suntem responsabili, instalarea și asamblarea necorespunzătoare, utilizarea necorespunzătoare, inclusiv cazurile în care aparatul a fost utilizat în afara casei, cu întreținere necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau instalare.

4. Cererile de garanție nu vor fi onorate pentru articolele casante, cum ar fi sticla sau piesele decorative, și nici pentru consumabilele cum ar fi becurile, accesoriile, garniturile de cauciuc și altele cu durată de viață organică. Răspunderea în garanție nu este declanșată de diferențe minore în caracteristicile nominale care nu afectează funcțiile și adecvarea prevăzută a aparatului. Condițiile de garanție nu se aplică daunelor cauzate de acțiuni chimice sau electrochimice sau de condiții naturale extreme și condiții de funcționare neadecvate ale aparatului, daunelor cauzate de tensiuni excesiv de joase sau excesiv de înalte, daunelor cauzate de forță majoră sau calamități naturale - incendii, inundații, cutremure, furtuni etc., precum și daunelor cauzate de gândaci, șoareci sau alte animale.

5. Ne rezervăm dreptul de a anula garanția:

a) Dacă reparațiile sau alte intervenții au fost efectuate de persoane neautorizate de noi sau dacă aparatul a fost reparat cu piese de schimb, suplimente sau accesorii neoriginale.

b) Există o discrepanță între datele aparatului (plăcuța cu datele aparatului care se află pe aparatul în sine) și documentul achiziționat sau o lipsă de date privind aparatul.

c) cu condiția ca defectul să nu fi apărut în timpul utilizării normale de către consumator (casnic), în conformitate cu scopurile pentru care a fost proiectat produsul și în conformitate cu instrucțiunile sale de utilizare și funcționare. Definiția utilizării de către consumator (uz casnic) exclude utilizarea produsului în scopuri comerciale și/sau pentru activități profesionale.

d) În cazul unui card de garanție falsificat, incomplet sau completat incorect, care conține informații ilizibile pentru fiecare dintre detaliile enumerate, fără excepție.

e) În caz de pierdere a cardului de garanție, avem dreptul de a refuza serviciul de garanție. Un card de garanție pierdut nu va fi reemis.

Transmiterea unei

1. Reclamația este făcută de clientul final verbal sau în scris comerciantului de la care bunurile au fost achiziționate direct.

2. Comerciantul este obligat să asiste clientul final cu informații și date de contact ale societăților de serializare cu care avem un contract semnat pentru țara sau regiunea respectivă. Pentru zonele în care nu avem un contract de servicii, clientul poate selecta o societate de servicii la alegerea sa. De asemenea, clientul poate selecta o societate de servicii la alegerea sa în cazul unei întârzieri nejustificate a societății de servicii cu care avem un contract. Indiferent de compania de service care va efectua reparația în garanție, clientul este obligat să furnizeze dealerului o ofertă pentru coordonarea și aprobarea valorii reparației.

3. După depunerea ofertei de reparație, comerciantul trebuie să o transmită comerciantului său direct de servicii ELMARK pentru acord.

4. După ce suntem de acord cu valoarea ofertei de reparație, ELMARK o va acoperi direct la compania de service după finalizarea reparației. Dacă nu suntem de acord cu oferta de reparație, vom efectua reparația sau vom înlocui aparatul cu unul nou.
În acest caz:
a) Comerciantul înaintează reclamația prin depunerea unei reclamații din secțiunea "Reclamații" prin intermediul contului său de pe platforma E-business la www.elmarkholding.eu.

b) La depunerea reclamației prin intermediul platformei de comerț electronic, comerciantul este obligat să descrie în detaliu motivul reclamației, precum și să atașeze fotografii sau un videoclip pentru a susține acest motiv, precum și o dovadă de cumpărare și un card de garanție completat cu atenție.

c) După acceptarea reclamației de către ELMARK, produsul defect va fi reparat sau înlocuit direct clientului cu asistența comerciantului cu amănuntul. Metoda de înlocuire va fi după cum urmează:
- La primirea produsului defect la sediul comerciantului cu amănuntul, comerciantul cu amănuntul trebuie să organizeze transportul la biroul de service ELMARK de la care primește bunurile, pe cheltuiala ELMARK.
- La primirea produsului la un depozit central, vom expedia produsul nou sau recondiționat pe cheltuiala noastră la același birou de la care comerciantul primește în mod regulat marfa.
- După ce primește noul produs, comerciantul îl predă clientului final

*Ne rezervăm dreptul, în cazul constatării unei deteriorări intenționate, reparații neautorizate, modificări sau utilizare necorespunzătoare, în cazurile descrise în termeni și condiții, de a refuza reînnoirea produsului cu unul nou sau de a solicita rambursarea costurilor de transport.

GARANTIE EXTINSA

!!! Acesti termeni sunt pentru consumatorii finali, care cumpara produsul pentru uz personal si nu pentru scopul de a-l vinde. Garantia extinsa nu este valabila pentru partenerii si distribuitorii ELMARK care au contract de comercializare a produselor.

Garantia extinsa este pentru toate produsele ELMARK, prezentate in cataloagele electronice, ELMARK lighting si ELMARK electrical, disponibile pentru descarcat pe www.elmarkholding.eu, si nu au sigla limited offer/until supplies last

Utilizatorii care doresc sa benefiecieze de garantie extinsa, trebuie sa urmeze urmatorii pasi:

- produsul sa fie achizitionat dupa 01.12.2017;

- sa inregistreze achizitia pe https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa, completand toate campurile necesare si sa apase butonul trimite;

- sa inregistreze produsul pana la 14 zile de la data achizitiei.

Garantia extinsa este similara cu garantia standard.

Garantia este valabila doar in cazul in care informatiile inregistrate sunt corecte si acceptate de ELMARK.

Dupa inregistrea achizitiei, utilizatorul va primi un mail cu un numar de inregistrare, prin care se confirma inregistrarea.

Pentru produsele defecte aflate in perioada de garantie extinsa, utilizatorul trebuie sa prezinte documentul de achizitie a produsului, e-mail-ul de confirmare de inregistrare pentru solicitarea garantiei extinse si produsul defect.

Doar utilizatorul final poate folosi garantia extinsa.

Conditiile pentru garantia extinsa nu poate fi modificata, schimbata sau extinsa de un reprezentant, distribuitor sau vanzator in numele ELMARK, indiferent de motiv.

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 10 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 7 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă. Când produsul achiziționat se foloseste in scop industrial, garanția este de 3 ani.

• ELMARK ofera o garantie standard de productie de 5 ani si o garantie extinsa de 2 ani in cadrul inregistrarii achizitiei la adresa https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa.  Cand produsul achizitionat este folosit in scop industrial, garantia este de 3 ani.

• ELMARK ofera o garantie standard de productie de 5 ani si o garantie extinsa de 2 ani in cadrul inregistrarii achizitiei la adresa https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK ofera o garantie standard de productie de 3  ani si o garantie extinsa de 4 ani in cadrul inregistrarii achizitiei la adresa: https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 5 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 4 ani și o garanție prelungită de 1 an în cadrul înregistrării achiziției la adresa: https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 3 ani și o garanție prelungită de 2 ani în cadrul înregistrării achiziției la adresa: https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 4 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

•  ELMARK oferă o garanție standard de producție de 3 ani și o garanție prelungită de 1 an, în cadrul înregistrării achiziției la adresa https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 3 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 2 ani și o garanție prelungită de 1 an, în cadrul înregistrării achiziției la adresa: https://ro.elmarkstore.eu/garantie-extinsa

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 2 ani. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

• ELMARK oferă o garanție standard de producție de 1 an. Pentru acest produs nu se aplică opțiunea de garanție extinsă.

 

Daca se observa defectiuni la aspectul exterior al produselor ce au survenit in urma transportului, Clientul va contacta firma de curierat pentru reclamatii.