Cosul de cumparaturi este gol
Clientul magazinului on-line este indreptatit de a face reclamatii in urmatoarele conditii:
- Discrepanta intre produsele comandate si cele primite;
- Lipsa produse la livrare;
- Produse defecte.
In cazul in care observati discrepanta intre produsele comandate si cele primite sau descoperiti lipsa unor articole care sunt facturare, va rugam sa completati un proces verbal de predare-primire care sa-l inmanati curierului. In caz contrar produsele se considera ca fiind acceptate de client.
In caz ca reclamatia este facuta intr-un timp rezonabil, ELMARK STORE SRL va inlocui aceste produse fara costuri suplimentare din partea clientului. Costul transportului returnarii produselor reclamate, va fi suportat de ELMARK STORE SRL.
In cazul produselor lipsa ELMARK STORE SRL poate oferi o alternativa de acceasi valoare sau un produs similar. In cazul in care clientul refuza inlocuirea produselor lipsa, ELMARK STORE SRL va inapoia suma platita de catre client. Costul transportului va fi suportata de ELMARK STORE SRL
Reclamatiile produselor cu defecte ascunse, vor fi anuntate la gasirea acestora, dar nu mai tarziu de expirarea garantiei.
In acest caz, clientul are obligaţia de a trimite pe mail o copie a facturii sau bonului fiscal, nr. de comanda si poze cu produsul. Dupa confirmarea reclamatiei de catre ELMARK STORE SRL, clientul poate solicita returnarea intregii sume achitate, discount suplimentar sau inlocuirea produsului. Costul transportului va fi suportat de ELMARK STORE SRL
Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre comerciant si client, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care clientul, dupa caz, a adus la cunostinta lui SC ELMARK STORE SRL lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul lui SC ELMARK STORE SRL ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Reclamatia dvs. va fi procesată după ce completați formularul de returnare a bunurilor (aici).
Daca reclamatia este refuzata, ELMARK STORE va trimite un e-mail clientului.
Contactati-ne la: romania@elektromarket.eu / tel.: +4021 351 54 81/82
